Microsoft apresenta agentes de IA que se assemelham a funcionários virtuais
A Microsoft está desenvolvendo uma ferramenta Copilot de nível empresarial que permite às empresas criar aplicativos de IA personalizados. Os clientes podem criar chatbots para interagir com clientes ou “agentes” de IA que automatizam tarefas internas. A empresa de Redmond iniciou um beta fechado no início deste ano, e uma fase de testes públicos começará no próximo mês.
O Microsoft Copilot Studio, uma cadeia de ferramentas que permite às empresas desenvolver assistentes de IA personalizados, entra em visualização pública em novembro. Os assistentes, que a Microsoft chama de “agentes”, podem desempenhar várias funções administrativas normalmente realizadas por funcionários.
O conceito de “funcionários virtuais” poderia inflamar uma das principais preocupações em relação à IA generativa: que ela pode deslocar trabalhadores humanos. No entanto, a Microsoft enfatiza que os agentes Copilot simplesmente automatizam tarefas tediosas, liberando os funcionários para se concentrarem em responsabilidades de nível superior.
Por exemplo, uma empresa poderia criar um chatbot que responde às perguntas dos clientes referindo-se a informações de seu site ou dados internos da empresa. Outro agente poderia gerar e resolver automaticamente tickets de suporte de TI, entendendo consultas em linguagem natural e lembrando casos anteriores de clientes.
Ao receber e-mails, um agente personalizado poderia gerar respostas adequadas com base no contexto, informações sobre o remetente e conhecimento dos procedimentos operacionais padrão de uma empresa. Os clientes também poderiam automatizar o treinamento de funcionários com um agente que analisa dados de RH, conversa com novos contratados, faz reservas, gera cronogramas de reuniões e aprende com interações anteriores.
O Copilot Studio usa um ambiente de baixo código, permitindo que as empresas criem assistentes por meio de uma interface gráfica do usuário com pouco conhecimento de programação. A Microsoft também oferece agentes pré-construídos para os clientes desenvolverem.
O serviço Dynamics 365 da empresa está ganhando 10 novos agentes que os clientes podem usar para automatizar várias funções. Isso inclui um agente de qualificação de vendas de IA que pode lidar com a abordagem de clientes e organizar oportunidades, um agente de comunicações com fornecedores que pode otimizar cadeias de suprimentos e resolver problemas relacionados e um agente de intenção do cliente, que poderia auxiliar funcionários de atendimento ao cliente humano aprendendo a resolver problemas e gerando automaticamente artigos de base de conhecimento.
A Microsoft destacou quatro empresas que implantaram agentes Copilot em diversos setores. A Thomson Reuters descobriu que uma IA poderia reduzir pela metade o tempo necessário para concluir certas tarefas de diligência jurídica. A McKinsey & Company descobriu que um agente poderia reduzir os prazos de integração de clientes em 90% e o trabalho administrativo relacionado em 30%.
O principal negócio de cuidados com animais de estimação do Reino Unido, Pets at Home, poderia economizar milhões com uma IA de proteção de lucros que monta automaticamente casos para funcionários humanos revisarem. O escritório de advocacia Clifford Chance também integrou um agente Microsoft Copilot.
Embora a Microsoft não tenha fornecido um cronograma para o lançamento público completo do Copilot Studio, seu rival Salesforce expressou insatisfação com o anúncio. Recentemente, o CEO da Salesforce, Marc Benioff, compartilhou opiniões fortes sobre o Copilot AI da Microsoft, afirmando que ele ficou aquém das expectativas dos clientes e não conseguiu entregar o valor prometido. Durante a chamada de resultados do segundo trimestre da Salesforce, Benioff mencionou que muitos clientes estão desapontados com a precisão e a capacidade de resposta do Copilot, acrescentando que a Microsoft decepcionou vários clientes com suas ofertas de IA.
