Sam Altman alerta que a IA pode eliminar categorias inteiras de empregos, com funções de atendimento ao cliente sendo as mais ameaçadas
Já ouvimos muitos avisos de CEOs sobre como a inteligência artificial generativa vai eliminar diversas vagas de trabalho, mas essas previsões soam ainda mais preocupantes quando vêm de Sam Altman. O CEO da OpenAI disse durante sua viagem a Washington que a tecnologia pode apagar categorias inteiras de empregos, sendo as funções de atendimento ao cliente as mais em risco.
Falando na conferência Capital Framework for Large Banks, realizada pelo Conselho de Governadores do Federal Reserve, Altman abordou um dos temas mais debatidos sobre a IA generativa: seu impacto no mercado de trabalho.
Altman afirmou que, embora “ninguém saiba exatamente o que vai acontecer”, ele acredita que “algumas áreas, de novo, acho que vão simplesmente desaparecer totalmente”, substituídas por agentes de IA.
Ele destacou as funções de atendimento ao cliente como a categoria de trabalho mais vulnerável. “Essa é uma categoria em que eu simplesmente digo, sabe, quando você liga para o atendimento ao cliente, você está falando com a IA, e isso está ok.”
Altman afirmou que agentes de IA já estão transformando a indústria de atendimento ao cliente, tornando os empregos das pessoas obsoletos nesse processo. Ele disse a Michelle Bowman, vice-presidente do Federal Reserve para supervisão, que “é como uma pessoa superinteligente e capaz. Não há menu de telefone, não há transferências. Ela pode fazer tudo o que qualquer atendente daquela empresa faria. Não comete erros. É muito rápida. Você liga uma vez, a coisa acontece. Está resolvido.”
Altman pode estar confiante na capacidade da IA para substituir humanos em funções de atendimento ao cliente, mas a realidade é que ainda há muito caminho a percorrer. A Klarna, serviço de compra com pagamento posterior que tem usado chatbots de IA para atender dois terços das conversas com clientes, recentemente começou a contratar humanos novamente. O CEO Sebastian Siemiatkowski disse que, embora os chatbots sejam mais baratos que pessoas reais, eles oferecem um resultado de “qualidade inferior”. Ele também quer que os clientes tenham a opção de falar com um humano.
Não são apenas os trabalhadores de atendimento ao cliente que estão ameaçados pela IA. Altman afirmou que a tecnologia pode desempenhar funções até melhor que profissionais de ponta, como médicos. O CEO, porém, admitiu que ele mesmo não gostaria de tirar os humanos completamente do processo na área da saúde.
“O ChatGPT hoje, aliás, na maior parte do tempo, pode dar um diagnóstico melhor – é como um melhor diagnosticar do que a maioria dos médicos do mundo,” disse ele. “Ainda assim, as pessoas continuam indo ao médico, e eu não quero, tipo, talvez eu seja um dinossauro, mas eu realmente não quero confiar meu destino médico ao ChatGPT sem um médico humano envolvido.”
Apesar de ser o chefe da OpenAI, Altman admitiu que ainda se preocupa com o avanço rápido da IA e seu potencial para causar danos à humanidade. Um cenário que o mantém acordado à noite é o de uma nação hostil usando a tecnologia para atacar o sistema financeiro dos EUA. Ele também alertou que a capacidade da IA de clonar vozes com altíssima precisão pode levar a um aumento significativo em fraudes e roubos de identidade, especialmente porque algumas instituições financeiras aceitam a voz como método de autenticação.
Dario Amodei, chefe da Anthropic, rival da OpenAI, é outro CEO que acredita que a IA vai eliminar funções de trabalho. Ele disse que metade de todas as posições iniciais de colarinho branco desaparecerão em cinco anos. Andy Jassy, da Amazon, Jim Farley, da Ford, Tobi Lütke, da Spotify, Stéphane Bancel, da Moderna, e outros CEOs também já fizeram avisos parecidos. Mas parece que reduzir custos e agradar acionistas são mais importantes do que evitar o desemprego de centenas de milhares de pessoas.