Estudos mostram que consumidores valorizam cada vez mais recompensas de uso imediato, levando marcas a reverem a forma como estruturam campanhas promocionais e programas de fidelidade

A forma como as empresas premiam seus consumidores está mudando. Em vez de concentrar esforços apenas no valor da recompensa, marcas de diferentes setores passaram a investir em formatos que oferecem rapidez, flexibilidade e autonomia ao consumidor. Pesquisa divulgada pela Blackhawk Network (BHN), em junho de 2025, mostra que os consumidores pretendem comprar 10% mais gift cards neste ano em comparação com 2024, movimento impulsionado pela busca por conveniência, controle de gastos e soluções digitais. O levantamento também aponta que programas de fidelidade e canais digitais têm ampliado o uso desse tipo de recompensa, consolidando uma mudança no comportamento do consumidor.

A transformação vai além do mercado de gift cards. Outro estudo da própria BHN, divulgado em maio de 2025, revela que empresas que utilizam recompensas digitais e incentivos em campanhas promocionais registram resultados superiores aos modelos tradicionais baseados apenas em descontos. Segundo a pesquisa, essas ações geram 16% mais retorno sobre o investimento em marketing, 14% mais conversão, além de um crescimento 34% maior no valor do ciclo de vida do cliente (Customer Lifetime Value), reforçando o papel das premiações como ferramenta estratégica de relacionamento e fidelização.

Para Daniel Moreira, CEO da Hub4Pay, a discussão deixou de ser qual prêmio possui maior valor financeiro e passou a considerar a experiência proporcionada ao consumidor. “Hoje as pessoas esperam receber o benefício imediatamente e utilizá-lo da forma que fizer mais sentido para sua rotina. Quanto menor a burocracia e maior a liberdade de uso, maior tende a ser o engajamento com a campanha”.

Nesse cenário, dinheiro, cashback e gift cards disputam espaço como as principais modalidades de recompensa. Enquanto pagamentos em dinheiro oferecem liberdade total para o consumidor utilizar o benefício como desejar, o cashback costuma estimular novas compras e aumentar a recorrência. Já os gift cards evoluíram e deixaram de estar restritos a uma única rede ou estabelecimento. Com a digitalização dos meios de pagamento, passaram a ser disponibilizados em formatos mais flexíveis, que podem ser integrados a carteiras digitais, utilizados em compras online e até em pagamentos por aproximação.

Essa mudança também impulsiona a evolução das soluções utilizadas pelas empresas. Um exemplo é a Hub4Pay, fintech especializada na automação de pagamentos para campanhas promocionais e programas de incentivo. A companhia opera por meio do LinkPrêmio Card, solução de premiação digital que permite às marcas distribuírem créditos de forma rápida e integrada às campanhas. Após a validação da participação, o consumidor recebe acesso a um cartão virtual que pode ser utilizado em carteiras digitais, pagamentos por aproximação e compras online, ampliando a flexibilidade de uso da recompensa sem restringi-la a um único estabelecimento.

Para o CEO da HUB4Pay, Daniel Moreira, “a tendência é que as campanhas promocionais caminhem para modelos cada vez mais digitais e personalizados, nos quais a experiência de recebimento e utilização da recompensa tenha peso semelhante ao próprio prêmio. Em um mercado cada vez mais competitivo, a velocidade, a simplicidade e a liberdade de escolha passam a influenciar diretamente a percepção do consumidor sobre a marca e os resultados das ações de fidelização”.

*Comunicado de imprensa