Usuários e funcionários da BitMart exigem provas de reservas e um plano de reembolso até 19 de agosto. O grupo também cobra explicações sobre restrições relatadas nos saques e salários não pagos. Com isso, a pressão aumenta enquanto a corretora avança com o encerramento planejado da plataforma.

Clientes cobram reservas verificáveis da corretora

Uma carta aberta pede que a BitMart divulgue as carteiras de clientes, os recursos disponíveis, o total de passivos e as reservas acessíveis. Dessa forma, os usuários querem avaliar se a corretora consegue cumprir suas obrigações de saque. Eles também solicitam uma verificação independente, em vez de depender apenas de declarações da administração.

O grupo quer explicações sobre os problemas relatados nos saques das contas de clientes. Além disso, questiona quando a administração tomou conhecimento das dificuldades de processamento. Os usuários ainda perguntam quem aprovou eventuais restrições e se a plataforma continuou aceitando depósitos após identificar os problemas.

A BitMart informou anteriormente que verificações adicionais de segurança poderiam atrasar saques durante o encerramento. Essas análises podem abranger identidades, dispositivos, endereços IP, destinos, fontes de recursos e triagem de sanções. Contudo, os clientes afetados afirmam que essas verificações não esclarecem o volume de reservas disponível.

Encerramento amplia preocupações com os saques

A BitMart anunciou o fechamento planejado da plataforma em 26 de julho, após nove anos de operação. Na ocasião, a corretora interrompeu novos cadastros, depósitos e atividades adicionais de trading. No entanto, a administração informou que os clientes poderiam continuar retirando recursos durante o processo de encerramento.

A empresa pretende encerrar todos os serviços de trading em 26 de agosto. Depois disso, espera concluir as operações restantes em 31 de janeiro de 2027. Ao explicar a decisão, a administração citou condições operacionais e de mercado, além da estratégia futura da companhia.

Após o anúncio, clientes relataram solicitações pendentes e atrasos no processamento. Separadamente, alguns usuários afirmaram que pedidos marcados como concluídos não exibiam registros visíveis de transações no blockchain. Assim, as reclamações reforçaram a cobrança por informações transparentes sobre recursos disponíveis e passivos com clientes.

A exchange também enfrentou um grande impacto financeiro após uma violação de segurança em dezembro de 2021. Durante o incidente, invasores retiraram cerca de US$ 196 milhões de hot wallets comprometidas. Posteriormente, a administração afirmou que compensaria os usuários afetados com recursos da própria empresa.

Plano de reembolso abrange clientes e funcionários

A declaração publicada no X em 17 de agosto também exige um cronograma detalhado de reembolso. O documento solicita informações sobre os recursos remanescentes, o total de passivos e os valores que os clientes poderão recuperar. Da mesma maneira, o plano deve identificar as prioridades de pagamento, os prazos e o responsável por supervisionar as distribuições.

Funcionários apresentaram preocupações distintas sobre salários e compensações pendentes por causa do encerramento. Conforme a declaração, alguns trabalhadores não receberam valores devidos referentes ao mês anterior. Por outro lado, os empregados defendem que a administração quite essas obrigações sem vinculá-las às solicitações de saque dos clientes.

A carta também pede uma análise das contas e entidades afiliadas que possam ter administrado recursos relacionados. Os autores querem explicações sobre propriedade, origem e transferências, bem como possíveis conexões com recursos dos clientes. Ainda assim, eles defendem uma apuração independente e evitam classificar alegações não verificadas como irregularidades comprovadas.

A BitMart tem até 19 de agosto para responder às demandas com informações verificáveis. Agora, o grupo busca uma auditoria independente e evidências claras que sustentem qualquer compromisso de reembolso. Caso não receba uma resposta completa, poderá procurar reguladores, autoridades policiais, advogados e organizações de mídia.