Nubank e Mercado Pago registraram instabilidades nas operações com criptomoedas, ontem (6) e adotaram medidas temporárias para conter os problemas. As restrições atingiram principalmente as movimentações de entrada e saída de ativos digitais, como depósitos e transferências para carteiras externas. Entretanto, as duas plataformas afirmaram que as operações de compra e venda continuam funcionando normalmente.

As instituições atribuíram os problemas a fornecedores terceirizados envolvidos em serviços de suporte às operações com criptoativos. No caso do Nubank, a falha está relacionada a um fornecedor externo responsável pela verificação de transações. Já o Mercado Pago identificou um incidente com uma empresa que fornece serviços de monitoramento de risco e prevenção à lavagem de dinheiro.

Apesar das semelhanças, os comunicados apresentam diferenças sobre o alcance das restrições. O Nubank informou a suspensão temporária de depósitos e saques de criptomoedas. Por sua vez, o Mercado Pago bloqueou parte das transferências para carteiras externas e alertou que os depósitos poderiam demorar mais para chegar às contas dos usuários.

Nubank atribui instabilidade a fornecedor externo

A NuCripto, serviço de negociação de criptomoedas do Nubank, informou que depósitos e saques de ativos digitais ficaram temporariamente indisponíveis. Em comunicado, a instituição atribuiu a interrupção a uma instabilidade em um fornecedor externo de dados responsável pela verificação de transações.

O banco ressaltou que o problema não atingiu sua infraestrutura própria. Além disso, afirmou que os ativos e as informações dos clientes permanecem protegidos, sem comprometimento da segurança das contas. A instituição também destacou que os demais serviços relacionados a criptomoedas continuam disponíveis.

Na prática, os usuários podem continuar comprando e vendendo ativos digitais pelo aplicativo. A restrição, portanto, afeta as operações de movimentação entre a plataforma e carteiras externas, e não a negociação de criptomoedas dentro do serviço.

O Nubank informou que acompanha a situação em contato com o fornecedor responsável pelo serviço. A equipe trabalha para restabelecer os recursos o mais rápido possível, mas a instituição não apresentou um horário ou uma data para a normalização dos depósitos e saques.

A ocorrência também evidencia a dependência de prestadores externos em determinadas etapas das operações com ativos digitais. Mesmo quando a infraestrutura principal de uma instituição permanece funcionando, uma falha em um serviço terceirizado pode interromper funcionalidades importantes para os usuários.

Mercado Pago bloqueia parte das transferências

O Mercado Pago também comunicou instabilidades nas operações com criptomoedas nesta sexta-feira. Segundo a empresa, o problema decorre de um incidente envolvendo um fornecedor responsável pelo monitoramento de risco e pela prevenção à lavagem de dinheiro.

Como medida preventiva, a plataforma bloqueou parte das transferências de criptoativos para carteiras externas. Além disso, informou que os depósitos recebidos durante o período de instabilidade poderiam apresentar atrasos no crédito das contas.

Em aviso exibido no aplicativo, o Mercado Pago comunicou aos usuários que as transferências estavam temporariamente indisponíveis devido a problemas no sistema. A empresa também informou que trabalhava para resolver a situação e que acompanhava o caso em tempo real.

A instituição reforçou que as operações de compra e venda de ativos virtuais continuam funcionando normalmente. Dessa forma, assim como no Nubank, a instabilidade não interrompeu todas as funcionalidades relacionadas às criptomoedas.

O Mercado Pago também afirmou que os recursos dos clientes permanecem preservados. No caso dos depósitos recebidos durante o período afetado, a empresa informou que o crédito ocorreria automaticamente quando o serviço fosse restabelecido.

A restrição preventiva de transferências externas busca limitar movimentações enquanto o fornecedor responsável pelos controles de risco enfrenta o incidente. Entretanto, a empresa não divulgou o nome do prestador de serviços nem detalhou a natureza técnica da falha.

Compras e vendas continuam disponíveis nas duas plataformas

Embora os problemas tenham atingido serviços de transferência, as duas instituições mantiveram as operações de negociação de criptomoedas. Isso significa que os usuários continuam conseguindo comprar e vender ativos digitais dentro dos aplicativos, conforme as informações divulgadas pelas empresas.

A diferença está na movimentação dos recursos para fora ou para dentro das plataformas. No Nubank, depósitos e saques ficaram temporariamente suspensos. No Mercado Pago, parte das transferências para carteiras externas recebeu bloqueios preventivos, enquanto os depósitos poderiam demorar mais para ser creditados.

Essa distinção é importante para quem utiliza os aplicativos para administrar criptomoedas. A possibilidade de negociar um ativo não significa necessariamente que o usuário também consiga transferi-lo para uma carteira própria ou receber novos valores de outra plataforma.

Além disso, as instituições não divulgaram os nomes dos fornecedores envolvidos. Também não apresentaram detalhes suficientes para determinar se as falhas decorreram de problemas semelhantes ou se os incidentes possuem alguma relação entre si.

Normalização depende da resolução dos problemas externos

Até o momento, Nubank e Mercado Pago não estabeleceram prazos para a retomada integral das transferências de criptomoedas. As duas instituições informaram que acompanham os incidentes e trabalham para restabelecer os serviços afetados.

No caso do Nubank, a normalização depende da solução da instabilidade no fornecedor externo responsável pela verificação das transações. Já o Mercado Pago precisa resolver os impactos relacionados ao prestador de monitoramento de risco e prevenção à lavagem de dinheiro.

As empresas também não apresentaram evidências de comprometimento dos ativos ou dos dados dos clientes. O Nubank afirmou que os recursos e as informações permanecem protegidos, enquanto o Mercado Pago declarou que os valores dos usuários estão preservados.

Assim, embora as restrições tenham afetado funcionalidades importantes para quem movimenta criptomoedas, as plataformas mantiveram os serviços de compra e venda. A retomada dos depósitos e das transferências externas, porém, ainda depende da solução dos problemas envolvendo os fornecedores terceirizados.

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